Condiciones generales
Condiciones Generales de Alquiler de Casas de Vacaciones a través de la plataforma www.esprit-luxury-homes.com
Condiciones generales de alquiler de casas de vacaciones en la plataforma www.esprit-luxury-homes.com de Esprit Luxury Homes ES Verwaltungs GmbH, Graditzer Straße 33, 50735 Colonia, Correo electrónico: info@esprit-luxury-homes.com, Teléfono: 0221 / 950 192 0, inscrita en el registro mercantil del Tribunal de Distrito de Colonia bajo el número HRB 109234, representada por la directora Sandra Bel (en adelante "ELH") y el cliente designado en la cláusula 1 de las Condiciones Generales (en adelante "Cliente").
Lea detenidamente las siguientes condiciones antes de reservar su propiedad de vacaciones y no dude en llamarnos si tiene alguna pregunta. Al recibir la confirmación de la reserva, usted acepta, en nombre de todos los participantes de su grupo de viaje, haber leído y aceptado las siguientes condiciones.
1.Alcance, Definiciones
1.1 Para la relación comercial entre Esprit Luxury Homes ES Verwaltungs GmbH (en adelante "ELH") y el cliente (en adelante "Cliente"), solo se aplican las siguientes Condiciones Generales en su versión actual en el momento de realizar el pedido. Las condiciones generales divergentes del cliente no serán aceptadas a menos que el proveedor acepte expresamente su validez por escrito.
1.2 El cliente es un consumidor siempre que el propósito de las entregas y servicios solicitados no pueda atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente. Por otro lado, se considera empresario a cualquier persona natural o jurídica o sociedad legal que actúe en la celebración del contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2.Celebración del Contrato
2.1 El cliente puede seleccionar casas de vacaciones del portafolio del proveedor y solicitar una oferta no vinculante a través del botón "Consulta de Reserva". Al hacer clic en el botón "ENVIAR", el cliente envía una consulta para la casa de vacaciones deseada especificada. Antes de enviar la consulta, el cliente puede cambiar y ver los datos en cualquier momento. Sin embargo, la consulta solo se puede enviar y transmitir si el cliente acepta estas condiciones haciendo clic en el botón "Aceptar términos y condiciones", incluyéndolas así en su consulta.
2.2 El cliente es responsable de las obligaciones contractuales de todas las personas mencionadas en el registro además de él, en la medida en que haya asumido expresamente esta obligación mediante una declaración separada.
2.3 El proveedor luego envía al cliente una oferta no vinculante para la casa de vacaciones deseada y el período deseado. Si la casa de vacaciones deseada no está disponible durante el período deseado, el cliente recibirá una oferta no vinculante para otras casas de vacaciones y/o para un período de reserva diferente.
2.4 El cliente puede seleccionar una oferta no vinculante y enviar una solicitud vinculante para alquilar la casa de vacaciones especificada haciendo clic en el botón "ordenar con obligación de pago". Antes de enviar la orden, el cliente puede cambiar y ver los datos en cualquier momento. Sin embargo, la solicitud solo se puede enviar y transmitir si el cliente acepta nuevamente estas condiciones haciendo clic en el botón "Aceptar términos y condiciones", incluyéndolas así en su solicitud.
2.5 El proveedor luego envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico, enumerando nuevamente el pedido del cliente y que el cliente puede imprimir utilizando la función "Imprimir". El acuse de recibo automático solo documenta que el proveedor ha recibido el pedido del cliente y no constituye la aceptación de la oferta. El contrato solo se concluye con el pago del depósito por parte del cliente (ver cláusula 5) y la presentación de la declaración de aceptación por parte del proveedor, que se envía con un correo electrónico separado (confirmación del pedido). En este correo electrónico o en un correo electrónico separado, le enviamos al cliente el texto del contrato (que consta de la propiedad de alquiler, términos y condiciones y confirmación del pedido) en un medio duradero (correo electrónico o impresión en papel) (confirmación del contrato). El texto del contrato se almacena cumpliendo con la protección de datos.
2.6 El contrato se celebra en alemán.
3.Servicios
El alcance de los servicios contractuales está determinado por la información en la confirmación de la reserva. A menos que se comunique y acuerde lo contrario, los costos adicionales como electricidad, agua, gas y tasas municipales, así como los costos de limpieza final y el mantenimiento del jardín y la piscina de la propiedad de vacaciones, están siempre incluidos en el precio. Para algunas propiedades de vacaciones, la activación del aire acondicionado, la calefacción de la piscina o la calefacción central pueden estar asociados con costos adicionales; consulte la información específica en las descripciones de las villas. Los servicios adicionales solicitados, como limpiezas extras, traslados al aeropuerto o el servicio de compras, deben solicitarse al menos una semana antes del inicio del viaje o tan pronto como sea posible y deben pagarse al proveedor de servicios correspondiente por separado o en efectivo en el lugar, según el esfuerzo real incurrido.
4.Cambio de Servicios
El proveedor se reserva el derecho de realizar cambios en la casa de vacaciones especificada en la confirmación de la reserva por razones objetivamente justificadas y significativas que no eran previsibles en el momento de la celebración del contrato, siempre que esto no resulte en una desventaja para el inquilino.
5.Precios de Alquiler y Condiciones de Pago
5.1 El precio de alquiler se basa en la lista de precios actual. Al recibir la confirmación de la reserva, se debe pagar un depósito del 30% del precio de alquiler de inmediato, a más tardar dentro de los 48 horas de recibir la confirmación de la reserva, a la cuenta especificada por el proveedor. Si se acuerda pagar con tarjeta de crédito, el depósito se debitará en el momento de la reserva.
5.2 Al pagar con tarjeta de crédito, se solicitan el titular de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el número de verificación. Esta información no se almacena por el proveedor, pero se transmite de forma encriptada a través de servidores seguros al instituto de tarjetas de crédito relevante, lo que permite debitar pagos adicionales relacionados con esta reserva sin volver a solicitar los datos del cliente (precio de alquiler restante). Toda comunicación relacionada con la reserva de casas de vacaciones se realiza bajo el certificado SSL, garantizando la seguridad para el cliente.
5.3 El precio de alquiler restante debe pagarse a más tardar cuatro semanas antes del inicio del período de alquiler. Si se da el consentimiento para el pago con tarjeta de crédito, el precio de alquiler restante se debitará cuatro semanas antes del inicio del período de alquiler. Para reservas de última hora realizadas menos de cuatro semanas antes del inicio del servicio, se debe pagar de inmediato el alquiler completo. La entrega de la casa de vacaciones se realiza solo después del pago completo. El inquilino es responsable de proporcionar prueba de pago. Sin el pago completo, no hay derecho a la entrega de la propiedad. Si los pagos no se realizan a tiempo, el proveedor tiene derecho a retirarse del contrato después de un recordatorio escrito con un plazo para el pago, si no se realiza el pago dentro del período especificado. En este caso, el proveedor tiene derecho a costos de cancelación y mora según la siguiente cláusula 8. El cliente es responsable ante el proveedor de todos los daños incurridos debido al retraso. Se excluye una reducción del precio de alquiler si la casa de vacaciones se devuelve prematuramente.
6.Depósito
Para la mayoría de las propiedades de vacaciones, se requiere un depósito independiente por cualquier daño causado por usted durante su estancia en/en la propiedad de vacaciones o para liquidar servicios adicionales solicitados o costos incurridos, como la necesaria reposición de llaves de casa perdidas. Esto se puede garantizar mediante una autorización de tarjeta de crédito, transfiriendo la cantidad a la cuenta de ELH antes de la reserva, o mediante un depósito en efectivo a la llegada, también por acuerdo.
Tenga en cuenta que cualquier liquidación de daños que se le pueda exigir no se limita al monto del depósito. ELH acepta el depósito en nombre del propietario y se compromete a devolverlo a más tardar 14 días después de la salida del cliente si no se identifican reclamaciones de daños durante la inspección de la casa después de la salida.
7.Impuesto de Residencia
El cliente es responsable de pagar el impuesto de residencia. Las leyes pueden variar en diferentes jurisdicciones, imponiendo una cantidad específica por día según el número de ocupantes de la casa de vacaciones u otras variaciones, y a veces se denominan "impuestos de ocupación", "impuestos hoteleros", "impuestos de alojamiento", "impuestos municipales", "impuestos de habitación" o "impuestos turísticos" (en adelante "impuesto de residencia"). Pueden aplicarse excepciones adicionales al pago del impuesto de residencia, en cuyo caso el cliente debe solicitar un reembolso a la autoridad local correspondiente responsable de recaudar el impuesto de residencia. En ciertas jurisdicciones donde sea permitido, el proveedor puede decidir recaudar y transferir directamente el impuesto de residencia para los propietarios/administradores. En tal caso, los propietarios/administradores no necesitan tomar medidas con respecto a la recaudación de este impuesto de los inquilinos de la casa de vacaciones y la transferencia de este impuesto a la ciudad. Los propietarios/administradores nombran y autorizan al proveedor para recaudar y cumplir con las obligaciones de presentación de informes fiscales, incluida la transferencia, para las jurisdicciones donde se implementa dicho procedimiento.
8.Cambios, Cancelaciones
8.1 El cliente puede retirarse de la casa de vacaciones reservada en cualquier momento antes del inicio del viaje mediante declaración escrita al proveedor o reprogramar la casa de vacaciones reservada.
8.2 En ambos casos de reprogramación y retiro, así como si el cliente no visita la casa de vacaciones, el proveedor tiene derecho a exigir una compensación razonable por los arreglos realizados y los gastos incurridos.
8.3 El proveedor puede estandarizar este derecho a compensación, teniendo en cuenta el siguiente desglose en un porcentaje en relación con el precio de la casa de vacaciones:
a) Para retiros o reprogramaciones hasta 61 días antes del inicio de la estancia, se cobra una tarifa de procesamiento del 30% del precio de alquiler;
b) Desde 60 días hasta 30 días antes del inicio de la estancia, la tarifa fija es del 50% del precio de la casa de vacaciones;
c) Desde el día 29 hasta 1 día antes del inicio de la estancia, la tarifa fija es del 100% del precio de la casa de vacaciones;
d) Si la casa de vacaciones no se ocupa, se calcula el precio total del viaje por la casa de vacaciones. El cliente conserva el derecho de demostrar daños inferiores.
8.4 El proveedor tiene derecho a exigir al cliente los costos adicionales realmente incurridos en lugar de la compensación global mencionada anteriormente.
8.5 Hasta el inicio de la estancia, el cliente puede designar a un tercero para la estancia en la casa de vacaciones. Cualquier costo adicional resultante será asumido por el cliente. El proveedor puede oponerse al cambio en la persona del inquilino de la casa de vacaciones si el tercero no cumple con los requisitos especiales o si las regulaciones legales u órdenes oficiales lo prohíben.
8.6 Si la estancia del cliente en la ubicación de la casa de vacaciones acordada contractualmente se ve significativamente afectada debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, tanto el proveedor como el cliente pueden retirarse del contrato de alquiler antes del inicio de la estancia. La retirada requiere forma escrita. En caso de retiro, el proveedor pierde su derecho al alquiler acordado de la casa de vacaciones y a la compensación.
8.7 El proveedor tiene derecho a rescindir el contrato de alquiler sin previo aviso si el comportamiento del cliente está fundamentalmente en incumplimiento del contrato. Esto incluye, en particular, el uso indebido de alcohol o drogas, poner en peligro a terceros, comportamiento inapropiado hacia la naturaleza y si la supervisión adecuada no está o no está adecuadamente garantizada en grupos con participantes menores. El reclamo del proveedor por el precio de alquiler permanece sin afectar.
8.8 Para evitar cargar al cliente con las tarifas de cancelación descritas, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje.
9.Cambios o Cancelación por Parte Nuestra
La estancia en una propiedad de vacaciones suele reservarse mucho antes del inicio del viaje, y a veces la situación cambia en el ínterin, incluso con el propietario. En el improbable caso de que el propietario solicite cambios en el contrato o deba cancelar la reserva por completo, ELH le notificará prontamente por escrito.
Si, por razones fuera de nuestro control, no podemos proporcionarle la propiedad de vacaciones reservada, haremos todo lo posible por ofrecerle una alternativa satisfactoria que sea cercana en ubicación, calidad y precio a su propiedad de vacaciones reservada. Si no logramos hacerlo, o si no puede aceptar nuestra oferta alternativa, tiene derecho a cancelar la reserva, y nos comprometemos a reembolsar el precio del contrato ya pagado. Sin embargo, no somos responsables de los arreglos de viaje adicionales o los costos incurridos por usted o un participante en su grupo de viaje en relación con la reserva cancelada.
10. Responsabilidades Específicas del Inquilino
10.1 El cliente debe manejar la casa de vacaciones con cuidado y asegurarse de que otros usuarios de la casa de vacaciones (especialmente coinquilinos e invitados del inquilino) cumplan con estas condiciones generales.
10.2 El cliente está obligado a utilizar la casa de vacaciones alquilada solo para el número permitido de personas.
10.3 La casa de vacaciones debe devolverse al proveedor o a las personas designadas por él (propietarios/administradores) en condiciones de limpieza al final del período de alquiler.
11.Responsabilidad del Inquilino
11.1 El cliente es responsable ante el proveedor por la pérdida o daño de la casa de vacaciones, incluidos los muebles, en la medida en que sea responsable o por otras razones atribuibles a él, o el daño se pueda atribuir a su esfera.
11.2 Si una pérdida incurrida por el proveedor debido a daños causados por el cliente o una devolución tardía de la casa de vacaciones resulta en una pérdida de servicio para otro cliente del proveedor, el cliente es responsable de esta pérdida de servicio en su totalidad. Las reclamaciones adicionales por daños por parte del proveedor permanecen sin afectar.
11.3 La responsabilidad del cliente incluye indemnizar las reclamaciones de terceros, especialmente las de otros participantes, autoridades y servicios de rescate.
11.4 Para evitar cargas en caso de pérdida o daño, se recomienda un seguro de responsabilidad civil válido para áreas nacionales y extranjeras.
12.Garantía, Responsabilidad del Proveedor
12.1 La garantía se basa en las disposiciones legales.
12.2 El proveedor es responsable de:
a) La preparación cuidadosa de la casa de vacaciones;
b) La selección y supervisión cuidadosa de los propietarios/administradores; y
c) La precisión de las descripciones de la casa de vacaciones.
12.3 El proveedor es responsable de la culpabilidad de las personas encargadas de la prestación de servicios.
12.4 El proveedor no es responsable de los daños causados por el cliente en el destino del viaje.
12.5 El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de pasaporte y visa, así como con las formalidades relacionadas con la salud en el país respectivo, así como el cumplimiento de las regulaciones aduaneras y de divisas. Todas las desventajas derivadas del incumplimiento de estas regulaciones son responsabilidad del cliente. El proveedor no se hace responsable en este sentido.
13.Condiciones de Alquiler
13.1 Horarios de Llegada y Salida El horario de check-in el día de llegada es a partir de las 4:00 PM, y el horario de check-out el día de salida es hasta las 10:00 AM. Se pueden hacer excepciones mediante acuerdo, por ejemplo, si la propiedad vacacional está lista para ocuparse antes o si no hay una reserva inmediata posterior. Sin embargo, para llegadas antes de las 8:00 AM o después de las 8:00 PM, puede aplicarse una tarifa de servicio de check-in/check-out a partir de 50 €.
13.2 Ocupación Máxima de Huéspedes Los nombres de todos los viajeros deben proporcionarse al momento de la reserva, y los huéspedes adicionales previstos como pernoctantes en una fecha posterior deben registrarse con anticipación. Sin embargo, el número máximo de personas especificado por el propietario para su propiedad vacacional nunca debe excederse. El incumplimiento de esta regla puede resultar en la terminación inmediata del contrato de alquiler.
13.3 Niños Algunas de nuestras propiedades vacacionales presentan peligros para los niños, como balcones altos, terrazas elevadas en varios niveles con escaleras empinadas o piscinas sin redes de seguridad. El uso se realiza siempre bajo su propio riesgo, y la responsabilidad siempre recae en los padres.
14.Uso de la Propiedad Vacacional
A menos que se acuerde expresamente lo contrario, la propiedad vacacional reservada solo puede usarse de forma privada como domicilio de vacaciones. El uso comercial, por ejemplo, para sesiones de fotos y filmaciones de cualquier tipo, debe ser autorizado por ELH, al igual que el uso de la propiedad vacacional para eventos (para los cuales pueden aplicarse tarifas adicionales), celebraciones y fiestas de cualquier tipo que impliquen más invitados de los registrados para pernoctar. Si ELH se da cuenta de un uso no autorizado, puede exigir la cesación inmediata del uso no autorizado o rescindir el contrato de arrendamiento con efecto inmediato, y los huéspedes deben abandonar el lugar de inmediato. ELH también puede cobrar una tarifa monetaria razonable por el uso no autorizado externo, según la naturaleza del uso no autorizado, y deducirla del depósito.
15.Mascotas / Fumar
No se permiten mascotas en propiedades vacacionales por razones de higiene. En algunos casos, se pueden hacer excepciones con el permiso explícito del propietario. Por favor, pregúntenos sobre las posibilidades. Fumar está estrictamente prohibido en las instalaciones de una propiedad vacacional. Pedimos a los fumadores que se limiten a las áreas al aire libre. En caso de violación, ELH puede cobrar una tarifa fija por esfuerzos adicionales de limpieza.
16.Código de Conducta
La parte contratante de la confirmación de reserva es responsable del comportamiento adecuado de todos los compañeros de viaje que residan en la propiedad vacacional. Si un participante en el grupo de viaje o una persona invitada se comporta de manera inapropiada, incivilizada o inmoral, ELH tiene la opción de rescindir el contrato de alquiler con efecto inmediato. El comportamiento incivilizado incluye, por ejemplo, la contaminación acústica a los vecinos a través de celebraciones ruidosas y música alta, especialmente por la noche después de las 11:00 PM.
17.Notificación de Defectos
17.1 El cliente está obligado a verificar el estado de la casa de vacaciones y sus muebles al inicio de la estancia y, si es necesario, informar de inmediato por escrito cualquier defecto identificado al proveedor.
17.2 El cliente también está obligado a informar de inmediato por escrito al proveedor sobre todos los defectos y daños, incluso si no son causados por el cliente.
17.3 Si el cliente incumple culposamente con los informes de defectos mencionados anteriormente, se vuelve responsable de los daños al proveedor.
18.Resolución de Disputas del Consumidor / Plataforma ODR y Cesión
18.1 El proveedor actualmente no participa en un procedimiento de resolución de disputas alternativo bajo la Ley de Resolución de Disputas del Consumidor. Por lo tanto, dicho procedimiento y la plataforma de resolución de disputas en línea para disputas de consumidores (plataforma ODR) proporcionada por la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ no pueden ser utilizados por nuestros clientes.
18.2 La cesión de reclamaciones contra el proveedor está excluida. Esto no se aplica a los miembros familiares acompañantes o participantes en un grupo registrado conjuntamente.
19.Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por el cliente se procesarán electrónicamente y se utilizarán en la medida necesaria para la ejecución del contrato. Todos los datos personales del cliente y otros inquilinos se procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos alemanas y europeas.
Más información sobre el manejo de sus datos se puede encontrar en nuestra política de privacidad en: www.esprit-luxury-homes.com/de/datenschutzerklaerung
20.Disposiciones Finales
20.1 La ley alemana se aplica a los contratos entre el proveedor y los clientes, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales con respecto a la limitación de la elección de ley y la aplicabilidad de disposiciones obligatorias, especialmente del estado en el que el cliente tiene su residencia habitual como consumidor, permanecen inalteradas.
20.2 Si el cliente es un comerciante, una entidad legal de derecho público o un fondo especial de derecho público, el lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de relaciones contractuales entre el cliente y el proveedor es la sede social del proveedor.
20.3 Incluso si puntos individuales son legalmente ineficaces, el contrato sigue siendo vinculante en sus otras partes. En lugar de los puntos ineficaces, en la medida de lo posible, se aplican las disposiciones legales. Sin embargo, si esto representara una carga irrazonable para una de las partes contratantes, el contrato en su totalidad se vuelve ineficaz.